RSS-канал   Новости


ERP-решения и системы


ПУБЛИКАЦИИ
Выбрать раздел публикаций  Разделы публикаций  

Поддержите проект, разместите на сайте иконку ERP-портала BELERP.com

BELERP.com - ERP, CRM, MES, EAM, ERP-решения и системы управления предприятием

Код кнопки:

ИНТЕРЕС ПОСЕТИТЕЛЕЙ К ERP И СИСТЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ

1С:Предприятие 86,82%
Microsoft Dynamics AX (Microsoft Axapta)4,40%
IFS Applications3,79%
Oracle E-Business Suite (OEBS)3,51%
SAP ERP (ранее SAP R/3)3,49%
Логин
Пароль

Внедрение системы менеджмента качества в IT-компании

В статье упоминаются: Системы менеджмента качества (СМК).


Автор: Людмила Калинка-Ли, заместитель директора ООО «Новаком Групп», журнал «ИТ Бел» (№3, 2009 г.)

– Система менеджмента качества (СМК) позволяет повысить качество продуктов и услуг с помощью применения высокоэффективных технологий, перспективных требований, постоянного повышения уровня компетентности персонала. По моему мнению, для того чтобы успешно конкурировать на рынке, любой IT-компании необходимо пройти сертификацию СМК на соответствие требованиям стандарта ISO 9001.




Людмила Калинка-Ли, заместитель директора ООО «Новаком Групп»

Первый этап: подготовительный

На данном этапе создания СМК руководитель нашей компании принял решение о начале работ по разработке и внедрению СМК, известил сотрудников и назначил ответственных за выполнение работ. Был разработан документ «План работ по созданию СМК», который закрепил ответственность за выполнение этапов и определил сроки исполнения.


Второй этап: определение бизнес-процессов

Стандарт ISO 9001 направлен на применение процессного подхода при разработке СМК, поэтому у нас в организации были определены и описаны процесс создания продукции (процессы жизненного цикла): «Взаимодействие с потребителем», «Управление проектами», «Проектирование и разработка ПО», «Верификация и валидация», «Производство, поставка и сопровождение» и вспомогательные процессы: «Менеджмент СМК и улучшения», «Менеджмент ресурсов».


Третий этап: документирование СМК и обучение

Самым сложным этапом сертификации является разработка документации в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001. Работа по документированию СМК велась сотрудниками предприятия без привлечения консалтинговых компаний, оказывающих услуги в области СМК. В связи с этим владельцы процессов были направлены на учебный семинар по теме «Роль руководителя и представителя высшего руководства предприятия во внедрении и совершенствовании СМК» в Институт повышения квалификации и переподготовки руководителей и специалистов промышленности «Кадры индустрии». Обучение длилось три дня, стоимость – около 250 тыс. рублей за человека. Программа семинара включала не только теоретическую базу, но и лекции IT-специалистов, которые поделились опытом разработки и внедрения СМК. По завершении учебного курса был получен сертификат.


Четвертый этап: внедрение СМК (проведение внутренних аудитов)

Для того чтобы определить, что СМК внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии, на предприятии необходимо проводить внутренний аудит. На тот момент в нашей компании отсутствовал персонал необходимой квалификации, поэтому мы направили двух специалистов на обучение по теме «Внутренний аудит СМК» в вышеупомянутый институт. Обучение длилось 5 дней, стоимость – около 300 тыс. рублей за человека.


Пятый этап: сертификация

Мы подали заявку на сертификацию с приложением всех необходимых документов. В нашем случае пакет документов включал 25 наименований, от «Политики в области качества» до «Положения об ответственном за систему менеджмента качества предприятия (менеджера по качеству)». После их рассмотрения из БелГИСС нам прислали почасовой план сертификационного аудита. Основное требование при определении даты аудита – возможность работы экспертов с руководством и ответственными за бизнес-процессы.

Аудит проходил полный рабочий день силами двух экспертов. Нужно отметить их слаженную работу, соблюдение регламента с точностью до минуты.

Работа велась неформально, спрашивали не по формулировкам ISO 9001, а о фактическом состоянии дел на предприятии: как ведутся журналы, записи о качестве.

В результате аудита эксперты выявили у нас некоторые несоответствия, например, в нашей компании не планировалась деятельность по подготовке персонала.

Мы получили месяц на устранение несоответствий. Результаты согласовывались по e-mail, а доработанные документы были переданы в БелГИСС. После оформления протокола по результатам устранения несоответствий нам выдали сертификат на соответствие СМК требованиям ISO 9001.


Заключение

Сотрудники БелГИСС, проводившие сертификационный аудит, произвели впечатление очень квалифицированных специалистов, которые владеют не только теоретической составляющей своей работы, но и умело используют теорию на практике.

Особо отмечу, что при создании СМК очень важно обучить персонал, повысить его компетентность в данной области.

На разработку и внедрение СМК нам потребовалось около 4-х месяцев. Если оценить расходы, то работы по созданию СМК и сертификация стоили нашей компании примерно одинаково.

Подписаться на журнал «IT Бел»


Обсуждается на форуме Обсуждается на форуме (всего 1 мнений).    На печать На печать    Отправить другу Отправить другу


Дата публикации: 2009-10-30 (8506 Прочтено)
Добавить новую статью
Copyright © BELERP.COM


Другие статьи раздела Управление ИТ-проектами

   IT-проект – проект со многими неизвестными

   Тактические приемы при продвижении стратегических изменений

   Власть и ее источники в стратегическом процессе

   Стратегия фирмы и ее стейкхолдеры: связи и взаимное влияние

   Конфликты со стейкхолдерами

   Взаимодействие со стейкхолдерами или бриджинг

   Методы управления и сотрудничества cо стейкхолдерами

   Стейкхолдеры и их интересы по отношению к компании

   Безнадежный ИТ-проект может стать успешным?

   ISO 9001: международный опыт управления качеством



Что Вы думаете о кризисе в ИТ-сфере?
Все еще продолжается!
Рынок потихоньку оживает и это радует.
А он был? Покажите мне его :)

РАБОТА
Просмотр вакансий  Вакансии  Добавить вакансию
Просмотр резюме  Резюме  Добавить резюме
ERP и ДР. ТЕХНОЛОГИИ


АНАЛИТИКА ERP-ПОРТАЛА

Импульс-ИВЦ | компания добавлена в аналитику сайта [2013-04-16]

Digital Security | компания добавлена в аналитику сайта [2011-07-04]

СИТРОНИКС ИТ (Ситроникс Информационные Технологии) | изменено название компании в аналитике сайта [2011-06-27]

Ситроникс Информационные Технологии | компания добавлена в аналитику сайта [2011-06-27]

БФТ-Проект | компания добавлена в аналитику сайта [2011-06-20]

Посмотреть все


 
RSS-канал RSS-канал :: О ERP-портале :: Реклама на BelERP.com :: Вопросы и предложения

Карта сайта: Новости :: Анонсы :: Статьи :: Глоссарий :: Описания ERP-систем и других систем

Разрешается цитирование и использование материалов ERP-портала с указанием активной ссылки на BelERP.com.
Проводим в Интернете постоянный мониторинг использования контента BelERP.com другими сайтами
.

Руководитель ERP-портала: Масловский Николай
 

Сейчас на сайте 80 гостей и
0 пользователей.