RSS-канал   Новости


ERP-решения и системы


ПУБЛИКАЦИИ
Выбрать раздел публикаций  Разделы публикаций  

Поддержите проект, разместите на сайте иконку ERP-портала BELERP.com

BELERP.com - ERP, CRM, MES, EAM, ERP-решения и системы управления предприятием

Код кнопки:

ИНТЕРЕС ПОСЕТИТЕЛЕЙ К ERP И СИСТЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ

1С:Предприятие 86,82%
Microsoft Dynamics AX (Microsoft Axapta)4,40%
IFS Applications3,79%
Oracle E-Business Suite (OEBS)3,51%
SAP ERP (ранее SAP R/3)3,49%
Логин
Пароль

Конфликты со стейкхолдерами

Автор: disguise для BelERP.com

Не зря говорят, что сколько людей, столько и мнений. Ограниченность организационных ресурсов, которые требуются для удовлетворения потребностей разных групп стейкхолдеров, а также разнообразие их мнений, целей и интересов приводят к конфликтам между ними. Давайте рассмотрим их.



За примерами далеко ходить не надо. Инвестор, вложивший деньги в фирму, желает, чтобы она работала эффективно. Если для этого необходимо сократить количество персонала – пожалуйста. Государство или же профсоюзы заинтересованы в том, чтобы предприятие сохраняло существующие рабочие места, даже если для него это не выгодно. На лицо конфликт между двумя группами стейкхолдеров. Это конфликт между внешними стейкхолдерами.

Между внутренними группами влияния тоже могут возникать противоречия. Желание одного отдела компании увеличивать присутствие на новых рынках может входить в противоречие с деятельностью отдела качества, который может полагать, что не сумеет обеспечить высокое качество товара при его массовости, а также обеспечить сервис для возросшего количества клиентов.

Ну и в качестве примера конфликты между внутренними и внешними стейкхолдерами. Если менеджмент компании решит развивать автоматизацию производства, то это может привести к сокращению рабочих мест. Общественность и профсоюзы вновь негодуют.


Важно: добиться полного отсутствия противоречий невозможно; сгладить их – вот важнейшая задача.


Один из исследователей, занимающихся теорией стейкхолдеров, И. Минтрофф предложил следующие методы воздействия на стейкхолдеров, которые могут помочь во время конфликтов:

1) изменения мнение групп стейкхолдеров
Это сложный метод, потому что требуется «заставить» стейкхолдеров изменить свое мнение. Для этого необходимо, во-первых, переубеждать их (как ни банально!), во-вторых, привлечь их к разработке решения и показать, на чем оно основано. Многие стейкхолдеры не понимают, почему предприятие решает принять то или иное решение. Оно судит просто по его формулировке. Тогда как вещи и явления, которые стали предпосылкой поступать именно так или иначе, могут быть стейкхолдерам, особенно внешним, неизвестны. В-третьих, можно изменять свое мнение и мнение стейкхоледров, образуя новое. Иными словами, приходить к какому-то компромиссу, в том числе за счет экономического обмена.

2) борьба с отдельными группами влияния
Агрессивный метод, суть которого в том, чтобы подавить мнение отдельных групп стейкхолдеров. Для этого можно, к примеру, наносить прямой урон группе влияния. Не желая потерять еще больше, она уступит. Еще один способ – объединяться с другими группами стейкхолдеров. Тогда противоборствующей группе придется сдаться.

3) сотрудничество
Конечно это самый мягкий и потому самый безопасный метод. Однако при его использовании придется немного потерять в собственных интересах, так как он заключается в выполнении отдельных требований стейкхолдеров. Иногда имеет смысл полностью «капитулировать» перед решением стейкхолдеров.


Важно: иногда выгоднее проиграть битву, но выиграть войну, в отношениях со стейкхолдерами это правило тоже действует.

Конфликт агентов

Среди всех конфликтов конфликт с агентами, под которыми понимаются главные менеджеры компании, является, возможно, самым опасным. Не зря именно о нем так часто начали упоминать во время кризиса. Ведь в его возникновении винили как раз недобросовестный менеджмент. Но обо всем по порядку.

Если в небольших предприятиях главный менеджер и собственник зачастую существуют в одном лице, то в больших компаниях владение и управление часто существуют отдельно. И если в первом случае конфликта интересов в принципе быть не может, то во втором все предпосылки для такого конфликта имеются. Почему же возникает этот конфликт, ведь, казалось бы, и собственники и менеджеры нацелены на эффективную работу бизнеса?

И менеджеры и акционеры, в первую очередь, хотят, чтобы предприятие было как можно было прибыльным. Но иногда менеджеры ставят собственные цели, а именно максимизацию собственного жалования и бонусов, выше.

Ответственность за надзор за менеджерами лежит на совете директоров, но не всегда он имеет реальную силу. Часто совет директоров оторван от реалий, в которых существует фирма, и не замечает проблем. Иногда ему банально лень менять высший менеджмент или делать выговор существующему. Однако участившиеся в последние годы иски акционеров против менеджеров или советов директоров вскрыли наличие проблем в этой области. Теперь на предприятиях пристальнее следят за менеджерами, а акционеры жаждут все большего вовлечения в деятельность фирмы.

Чтобы совет директоров стал реальной силой, которая сможет следить за менеджментом, в него должны входить как внутренние, так и внешние стейкхолдеры. Внутренние больше остальных осведомлены о деятельности и проблемах компании, тогда как внешние могут окинуть ее свежим взглядом, что также очень важно.

Для того, чтобы менеджер не смог принимать решения на основе только личных интересов, за ним должен быть контроль. Нежелательно, чтобы CEO (Chief executive officer – главный менеджер) являлся еще и председателем совета директоров. Таким способом он будет лоббировать собственные интересы и принимать такую систему оплаты собственного труда, которая обеспечит ему максимальные бонусы. Кстати, журнал Fortune провел анализ 500 крупных компаний и выявил, что средняя зарплата CEO там равняется 4 млн долларов в год. Ну а годовые бонусы бывают еще больше. К примеру, CEO компании Coca-Cola в один из годов получил бонус в размере 81 млн долларов. При таком размере заработных плат контроль за менеджерами просто необходим. А все потому, что долгосрочная эффективность, за которую ратуют собственники компании, может идти в разрез с краткосрочными интересами менеджеров. К примеру, вложения в исследования и новые разработки наверняка окупятся в будущем новыми продуктами и новыми прибылями, но менеджер, зарплата которого завязана только на рентабельности или текущей прибыли, не желают вкладывать в них, ведь это снижает их жалованье.


Важно: профилактика лучше лечения, а это значит, что для того, чтобы не приходилось «вороном» следить за менеджером, нужно с самого начала разработать такую систему его оплаты, которой он не сможет манипулировать. Нет соблазна – нет проблем.


Обсудить на форуме Обсудить на форуме    На печать На печать    Отправить другу Отправить другу


Дата публикации: 2010-02-25 (7528 Прочтено)
Добавить новую статью
Copyright © BELERP.COM


Другие статьи раздела Управление ИТ-проектами

   IT-проект – проект со многими неизвестными

   Тактические приемы при продвижении стратегических изменений

   Власть и ее источники в стратегическом процессе

   Стратегия фирмы и ее стейкхолдеры: связи и взаимное влияние

   Взаимодействие со стейкхолдерами или бриджинг

   Методы управления и сотрудничества cо стейкхолдерами

   Стейкхолдеры и их интересы по отношению к компании

   Безнадежный ИТ-проект может стать успешным?

   ISO 9001: международный опыт управления качеством

   Внедрение системы менеджмента качества в IT-компании



Какие аналитические отчеты BelERP.com должен предоставить пользователям в первую очередь?
Сравнение Систем в разрезе отраслей
Сравнение Систем по их функциональным возможностям
Сравнение ИТ-компании по различным факторам
Пользователь сам определяет условия отчета

РАБОТА
Просмотр вакансий  Вакансии  Добавить вакансию
Просмотр резюме  Резюме  Добавить резюме
ERP и ДР. ТЕХНОЛОГИИ


АНАЛИТИКА ERP-ПОРТАЛА

Импульс-ИВЦ | компания добавлена в аналитику сайта [2013-04-16]

Digital Security | компания добавлена в аналитику сайта [2011-07-04]

СИТРОНИКС ИТ (Ситроникс Информационные Технологии) | изменено название компании в аналитике сайта [2011-06-27]

Ситроникс Информационные Технологии | компания добавлена в аналитику сайта [2011-06-27]

БФТ-Проект | компания добавлена в аналитику сайта [2011-06-20]

Посмотреть все


 
RSS-канал RSS-канал :: О ERP-портале :: Реклама на BelERP.com :: Вопросы и предложения

Карта сайта: Новости :: Анонсы :: Статьи :: Глоссарий :: Описания ERP-систем и других систем

Разрешается цитирование и использование материалов ERP-портала с указанием активной ссылки на BelERP.com.
Проводим в Интернете постоянный мониторинг использования контента BelERP.com другими сайтами
.

Руководитель ERP-портала: Масловский Николай
 

Сейчас на сайте 83 гостей и
0 пользователей.